وفقاً لتقرير في موقع The Information، بدأت آبل باستخدام GPT-3 وهي نموذج ذكاء اصطناعي توليدي متقدم من شركة OpenAI، للمساعدة في الرد على أسئلة العملاء عبر الهاتف والدردشة على موقع دعم آبل.

يستخدم GPT-3 لفهم أسئلة العملاء باللغة الطبيعية ثم توليد إجابات مفصلة ودقيقة بناءً على قاعدة معرفية ضخمة تم تدريبه عليها. هذا يوفر لعملاء آبل إجابات أكثر تخصصاً وجودة مقارنةً بالنظم التقليدية لمعالجة اللغة الطبيعية.

ووفقاً للتقرير، بدأ استخدام GPT-3 كتجربة أولية في آبل كير أمريكا الشمالية فقط. وإذا أثبت نجاحه، من المحتمل أن توسع آبل استخدامه عالمياً.

يعد هذا تطوراً مثيراً في مجال خدمة العملاء، حيث يمكن للذكاء الاصطناعي أن يوفر دعماً أكثر كفاءة وفعالية. ومع ذلك، لا تزال هناك تحديات أمام آبل في ضمان دقة الإجابات والتعامل مع أسئلة وسيناريوهات معقدة من العملاء.